Devant le jury du titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif, la mise en situation ne suffit pas : vous devez aussi expliquer vos choix et parler de votre pratique. Cet article présente les questions qui reviennent, ce que le jury cherche à vérifier derrière chacune, et des pistes pour construire vos réponses.
Qui est le jury, et que cherche-t-il ?
Le jury est composé d’au moins deux professionnels habilités, qui justifient d’au moins trois ans d’expérience dans le métier visé. Ce ne sont pas des enseignants : ils évaluent si vous savez faire le métier.
Le jury ne cherche pas à vous piéger. Il vérifie que vous savez faire le métier, que vous comprenez ce que vous faites et que vous savez le dire avec les mots de la profession.
Les deux entretiens
- L’entretien technique suit la mise en situation. Il porte d’abord sur les choix que vous avez faits pendant l’épreuve, puis sur des compétences du référentiel.
- L’entretien final porte sur votre pratique et sur votre Dossier Professionnel. C’est là que le jury vous demande de commenter vos exemples.
Le détail de l’épreuve du titre SAMA est sur la page du titre.
Une méthode pour répondre
- Reformulez la question si elle est large : cela vous laisse le temps de réfléchir.
- Partez d’un exemple réel, idéalement tiré de votre Dossier Professionnel.
- Expliquez ce que vous avez fait et pourquoi, avec la règle ou la procédure appliquée.
- Concluez par le résultat, ou par ce que vous feriez différemment.
L’accueil et l’orientation
Un patient arrive en colère parce que son rendez-vous a été déplacé : comment réagissez-vous ?
Ce que le jury vérifie : Votre capacité à rester calme, à écouter et à proposer une solution.
Piste de réponse : Laissez la personne s’exprimer, reformulez sa demande, excusez le désagrément sans accuser personne, puis proposez une solution concrète : un autre créneau, un avis du médecin sur l’urgence.
Un appel vous semble urgent : quelles questions posez-vous, et vers qui orientez-vous ?
Ce que le jury vérifie : Que vous savez repérer une urgence sans poser de diagnostic.
Piste de réponse : Quelques questions simples (symptômes, depuis quand, intensité), puis orientation vers le 15 en cas d’urgence vitale et information immédiate du médecin. Le secrétariat oriente, il ne soigne pas.
Comment vérifiez-vous l’identité d’un patient ?
Ce que le jury vérifie : La sécurité du patient (identitovigilance).
Piste de réponse : Avec une pièce d’identité officielle, pas avec la carte Vitale. Une erreur d’identité peut entraîner une erreur de soins.
La prise en charge financière
Expliquez le tiers payant à un patient qui ne le connaît pas.
Ce que le jury vérifie : Que vous savez vulgariser une notion administrative.
Piste de réponse : Avec le tiers payant, le patient n’avance pas la part remboursée par l’Assurance maladie, et parfois celle de sa complémentaire : le professionnel est payé directement par ces organismes.
Que faites-vous si la carte Vitale ne peut pas être lue ?
Ce que le jury vérifie : Votre connaissance des procédures de secours.
Piste de réponse : Expliquez la procédure prévue par la structure (feuille de soins, consultation des droits en ligne), et informez le patient des conséquences sur son remboursement.
Le dossier du patient et la confidentialité
Un proche demande des résultats d’examen au téléphone : que répondez-vous ?
Ce que le jury vérifie : Le respect du secret professionnel.
Piste de réponse : Vous ne communiquez aucune information médicale sans être certain de l’identité et du droit de la personne. Proposez que le patient rappelle lui-même ou que le médecin le contacte.
Un patient demande la copie de son dossier : quelle est la procédure ?
Ce que le jury vérifie : Votre connaissance de l’accès au dossier médical.
Piste de réponse : La demande est écrite et l’identité vérifiée. Les informations sont communiquées au plus tard dans les 8 jours (2 mois si elles datent de plus de 5 ans), au plus tôt après un délai de réflexion de 48 heures.
L’organisation
Comment organisez-vous le planning de plusieurs praticiens ?
Ce que le jury vérifie : Votre méthode et votre anticipation.
Piste de réponse : Expliquez vos règles : durées de consultation par motif, créneaux réservés aux urgences, rappels des rendez-vous, gestion des annulations.
Quand vous ne savez pas
Dites-le simplement, puis expliquez où vous chercheriez l’information ou à qui vous la demanderiez. Le jury apprécie un professionnel qui connaît ses limites ; il se méfie de celui qui invente.
Les trois semaines avant l’épreuve
- Relisez votre Dossier Professionnel et préparez une phrase de bilan pour chaque exemple.
- Entraînez-vous à voix haute avec quelqu’un qui vous pose les questions ci-dessus.
- Révisez les points réglementaires de base de votre métier : ce sont eux qui reviennent le plus.
Pour structurer votre dossier, lisez aussi notre méthode du Dossier Professionnel SAMA.
Les pistes de réponse sont des repères de méthode : adaptez-les toujours à votre pratique et aux procédures de votre structure. Seuls les textes officiels et votre centre d’examen font foi.
